GB/T27922商品售后服務評價是合肥質量管理體系認證一個寬泛的概念。評價是基于計劃、系統、資源、特征、數量、時間、活動、過程和效果的判斷。因此，售后服務評價必須覆蓋整個服務體系的要求（包括售前準備工作）。如商品知識和文化宣傳、售前通知和對顧客的承諾、商場、風景名勝區、機場、服務網點等設施的設置、服務的人員組織和資源配置等。不僅僅是“售后維修服務”。

GB/T27922商品售后服務評價適用于企業類型：

在中華人民共和國注冊的各類生產、銷售和服務型企業，具備下列有關條件：

1、完善售后服務規章制度；

2、售后服務體系由專人負責；

3、保證售后服務專項資金；

4、售后服務沒有重大故障。

5、企業已正式培訓售后服務經理和服務團隊。

6、企業具有獨立法人資格。